Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами авиакомпании
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами авиакомпании, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня обслуживания пассажиров и поддержание положительного имиджа компании. В этой роли вы будете взаимодействовать с клиентами, решать их проблемы и жалобы, а также координировать работу с другими отделами для улучшения качества сервиса. Ваша задача — создавать комфортные условия для пассажиров, обеспечивать оперативное и эффективное решение возникающих вопросов, а также анализировать обратную связь для постоянного улучшения процессов. Вы будете руководить командой специалистов по обслуживанию клиентов, разрабатывать стратегии по повышению лояльности и удовлетворенности клиентов, а также контролировать выполнение стандартов обслуживания. Эта позиция требует отличных коммуникативных навыков, умения работать в стрессовых ситуациях и стремления к постоянному развитию в сфере клиентского сервиса и авиационной индустрии.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы службы поддержки клиентов авиакомпании.
- Обработка и разрешение жалоб и претензий пассажиров.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
- Обучение и мотивация сотрудников отдела клиентских отношений.
- Анализ обратной связи и подготовка отчетов для руководства.
- Взаимодействие с другими отделами для улучшения качества сервиса.
- Мониторинг удовлетворенности клиентов и разработка программ лояльности.
- Участие в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта.
- Контроль соблюдения нормативных требований и внутренних политик.
- Управление конфликтными ситуациями и кризисными коммуникациями.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование, предпочтительно в области управления, маркетинга или туризма.
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или авиаперевозок от 3 лет.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Умение работать в команде и руководить коллективом.
- Знание стандартов обслуживания в авиационной отрасли.
- Способность быстро принимать решения в стрессовых ситуациях.
- Владение иностранными языками будет преимуществом.
- Навыки работы с CRM-системами и офисным программным обеспечением.
- Высокая стрессоустойчивость и клиентоориентированность.
- Готовность к гибкому графику работы.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите ваш опыт работы в авиационной или туристической сфере.
- Какие методы вы используете для повышения лояльности клиентов?
- Как вы организуете работу команды для достижения целей?
- Расскажите о случае, когда вам удалось успешно разрешить сложную жалобу.
- Какие инструменты вы используете для анализа обратной связи клиентов?
- Как вы мотивируете сотрудников на высокое качество обслуживания?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
